TENDENS: Detailhandlen har været udfordret det seneste år som følge af covid-19 og de lange nedlukninger, der har tvang kunderne væk fra de fysiske butikker. Da pandemien var på sit højeste, blev mange forbrugere tvunget til at gøre flere indkøb online, fordi det kun var fødevarebutikkerne, der måtte holde åbent, da landet lukkede ned.

Nu hvor landet er tilbage til normalen, i hvert fald i forhold til åbne butikker, er der ikke længere den samme vækst i onlinehandlen. Og når vi kigger ind i fremtidens detailhandel, så ligger den et andet sted, mener Bruno Christensen, der er detailhandelsekspert.

- Fremtiden tilhører de fysiske butikker og ikke en algoritme-styret nethandel. Det kan man også se ved, at alle de store detailkæder konkurrerer om at have flest butikker. Der er ingen tøven, siger Bruno Christensen.

Når Bruno Christensen siger sådan, kommer det ikke af ingenting. Han er ekspert i detailhandel og har fulgt udviklingen både i Danmark og i udlandet igennem mere end 50 år. Han har sin egen konsulentvirksomhed, hvor han rådgiver detailkæder, butikscentre og kommuner.

- Corona har båret online handlen frem. Selv mange ældre har handlet dagligvarer online, fordi statsministeren opfordrede til det, men nu hvor butikkerne igen er åbne, er det slut. Vi er den første generation siden Anden Verdenskrig, der har oplevet, at der er blevet taget noget fra os. Og nu hvor det er tilbage igen, oplever detailhandlen rekordomsætning, siger Bruno Christensen.

Han mener dermed, at kimen er lagt til den udvikling, som allerede er i gang. For de fysiske butikker kan tilbyde en service og en oplevelse, som ikke fås online, men det kræver, at butikkerne bliver mere end bare et sted, hvor man køber varer.

Sammen med Bruno Christensen guider vi dig her til de seks vigtigste tendenser for fremtidens detailhandel.

SHOPPING: Nød lærer nøgen kvinde at spinde, siger man. Og en verdensomspændende pandemi har lært os alle sammen at tænke kreativt, nogle for at sikre deres virksomheds overlevelser og andre bare for at sikre sin egen overlevelse.

En af dem, der blev kreativ for at redde en forretning, var Christian Vester. Hans familie har en tøjbutik i Holstebro, og da statsministeren lukkede landet, så det sort ud for tøjbutikken.

Derfor ville de forsøge med liveshopping i håb om at vinde noget af den tabte omsætning. For at gøre en lang historie kort, så blev det startskuddet til robotten Elisa, som den ene medstifter af Easy Live Sales, Nikolai Aas Pedersen, har udviklet.

Virksomheden Easy Lives Sales buldrer allerede derudaf, de har ikke engang eksisteret et år, men de er allerede oppe på 10 ansatte. En del af forklaringen på deres store succes skal findes i netop corona nedlukninger.

- Der er ingen tvivl om, at corona har boostet udviklingen for liveshopping. Det, der umiddelbart ville tage flere år, er sket på få måneder i stedet, fordi der var et behov både fra forbrugeren og retaileren, siger Christian Vester, medstifter af Easy Lives Sales.

Hvad er det så ja-tak robotten Elisa kan, som har skabt så stor succes? Jo, den sørger for at svare alle dem, der kommenterer på livesendingen på Facebook.

Har kunden sagt ja-tak til en vare, sender Elisa en personlig besked med et link til enten en webshop eller en indkøbskurv til kunden direkte i Messenger.

Liveshoppingen foregår på Facebook, fordi det giver den største rækkevidde. Det er en salgskanal, der kan bruges af både fysiske butikker og online butikker, men det kræver ikke en webshop, for Elisa sørger for bestilling, lager, betaling og fragt.

- I begyndelsen var det særligt de fysiske butikker, der havde den største succes, fordi de i forvejen er dygtige sælgere. De ved, hvad det vil sige at tage godt imod kunderne, fortælle om deres varer og inspirere til køb.

- Vi har eksempler på butikker, der holdt deres indeks 100 under nedlukningen, selvom butikken var lukket. Her på den anden side har de så fordoblet deres omsætning, fordi livesalget også lokker flere kunder ind i den fysiske butik.

De traditionelle webbutikker har været lidt længere om at tage liveshopping til sig i forhold til de fysiske, som for nogens vedkommende blev presset lidt ud i det af corona. Men for webbutikker kan der også være mange fordele ved livesalg.

- Webbutikker eller e-commerce forretninger kan også vinde meget på liveshopping - udover et øget salg får de sat et ansigt på butikken, og det skaber en genkendelighed hos kunderne, hvilket gør dem mere loyale.

Det er de færreste, som sidder tilbage med en lykkefølelse, når de efter en times søgning på en webshop endelig finder den varer, de var på udkig efter.

- Det er her liveshopping tager det sociale, underholdende og autentiske element, så det bliver en oplevelse at købe din vare, selvom du ikke går ned i en fysisk butik.

Men der sker noget med den oplevelse, kunderne får, når de live kan se en tøjekspedient præsentere den nyeste mode, og Christian Vester har flere bud på, hvorfor kunderne er så vilde med liveshopping.

- Først og fremmest viser flere undersøgelser, at forbrugerne gerne tager del i en underholdende købsoplevelse. Det er altså ikke kun pris og leveringstid, der har betydning. Der er mange eksempler på forretninger, som laver underholdende shows. Det er ofte større kæder, som har et ret professionelt set up og måske et mini tv-studie.

- Så er der dem, der er gode til at skabe et fællesskab omkring livesalget. Det er typisk tøjbutikker, hvor alle dem, der ser med, er meget aktive i kommentarsporet både med butikken, men også med hinanden. Det kan være Hanne, der spørger til en størrelse og får svar fra Bente, som allerede har købt den ønskede jakke.

- Mange butikker er gode til at være meget faglige i deres præsentation, fordi de kender deres varer rigtig godt og har en særlig viden om dem. Men det vigtigste er, at det er live. Det er noget, der sker her og nu, der gør det ægte og autentisk.

For de små butikker kan liveshopping blive en gamechanger, der ændrer hele deres forretning. Det er Degn Topshop, en tøjbutik i Holstebro, et godt eksempel på, for ikke alene har det skabt et stort salg for dem, det har også bragt dem på landkortet, så kunder fra hele landet nu rent faktisk kører til Holstebro for at besøge butikken.

Ifølge Christian Vester hænger det sammen med, at liveshoppingen altid foregår på Facebook, fordi der her er mulighed for at lokke nye seere til. Det er svært at gøre på butikkens egen hjemmeside. Facebooks algoritme belønner livesending, og dermed bliver liveshopping gratis markedsføring af butikken.

- Hvis en butik har 500 seere med på en live, så svarer det jo til, at der står 500 kunder inde i butikken. Det er de færreste butikker, der har plads til så mange, men det har de til liveshopping. Selvfølgelig køber de ikke alle sammen noget, men de præsenteres for butikkens udbud.

Selvom de mindre butikker kan vinde meget ved at gå live, så har det også fordele for kædebutikkerne.

- Vero Moda-butikken i Slagelse er jo ikke den samme som den i Aarhus. Selvom de er en del af samme kæde, er de ikke nødvendigvis helt ens. Med liveshopping kan de differentiere sig og blive lokalkendte, blandt andet fordi kunderne får et ansigt på dem, der arbejder i butikken, fortæller Christian Vester.

Når man spørger Christian Vester, om liveshopping vil fortsætte, er svaret ret klart.

- For mig svarer det til at spørge, om der i fremtiden vil være webshops. Der er ingen tvivl om, at det er kommet for at blive, og det vil kun blive endnu større. I Kina er det i dag 10-15 procent af al handel, der foregår via livevideo, så potentiale er der helt sikkert.

Fremtiden for Easy Live Sales er at udbyde Elisa til nye markeder i Europa.

RUNDT I AARHUS: Peter Vang Christensen fra Plantorama vinder prisen som Årets Ejerleder 2021 ved Landskåringen i PwC i Hellerup. Han er som ejerleder visionær og har i mange år formået at udvide og videreudvikle sit forretningskoncept, som har medført, at virksomheden i dag sidder solidt på markedet.

Vinderen af Årets Hæderspris 2021 går til Anders Holch Povlsen fra Bestseller. Han er en helt unik ejerleder, som igennem en lang årrække har haft og fortsat har en betydelig indflydelse på udviklingen af dansk erhvervsliv. Han har gennem sin flotte karriere ikke alene været med til at sætte en række danske virksomheder på verdenskortet, men samtidig skabt og sikret et betydeligt antal af danske og globale arbejdspladser.

Årets Heltinde 2021 går til Karin Salling og Salling Fondene. Årets heltinde har gennem flere år gjort en markant forskel i både Region Østjylland og Aarhus. Karin Sallings personlige engagement og Salling Fondenes økonomiske bidrag har været helt afgørende for at hjælpe idræts- og kulturlivet i Århus godt igennem en kritisk Covid-19-udfordring med nedlukninger.

Den stigende corona-smitte får nu en af byens store virksomheder til at aflyse årets julefrokost. Danske Fragtmænd har valgt at trække stikket til medarbejdernes julefrokost på grund af coronafrygt, og ifølge Henriette Kjærholm Aagaard, kommunikationschef hos Danske Fragtmænd, er der tale om et bevidst valg. Det skriver Stiften.

- Smittetrykket er i år ligeså stort som i julemåneden sidste år. Vi er et transportfirma med terminaler fordelt over hele landet, og vi kan ikke risikere, at vores medarbejdere på en af vores terminaler bliver ramt af corona, siger Henriette Kjærholm Aagaard.

Ifølge Henriette Kjærholm Aagaard er der stor forståelse for beslutningen blandt de 1100 medarbejdere, der nu bliver ramt.

- De er selvfølgelig kede af, at de ikke kan mødes til julefrokost med deres kolleger, det er vi alle sammen, siger kommunikationschefen.

Danske Fragtmænd har foruden hovedsædet i Aarhus terminaler i Aalborg, Aarhus, Herning, Taulov, Odense og Taastrup.

Salling Group har ændret sin firmabil-aftale og udskifter over de næste fire år alle firmabiler til el og hybrid og stiller samtidig 100 ladeudtag til rådighed for medarbejdere på hovedkontoret ved Aarhus.

- Vores firmabil-vognpark er ikke den største synder i vores CO2-regnskab, men udskiftningen er et af mange skridt i den rigtige retning og et vigtigt internt signal om den rejse, vi er på – en rejse, hvor vi ikke bare gør hverdagen bedre for vores kunder her og nu men også gør alt, hvad vi kan for at forbedre fremtiden, siger CSR-direktør i Salling Group Henrik Vinther Olesen.

Med 125 udskiftede biler om året, forventer Salling Group at have udskiftet sin samlede vognpark af firmabiler om fire år og dermed at kunne reducere CO2-udledningen fra vognparken med mindst 65 procent.

Samtidig med udskiftningen opgraderer Salling Group antallet af ladestandere på hovedkontorets parkeringsplads fra de eksisterende tre ladere til i alt 50 ladestandere med samlet 100 lade-udtag, der gør det muligt at dække det stigende behov som følge af både firmabiler og den generelle udvikling i salget af el- og hybridbiler.