INDSIGT: Ville du købe en seng, hvis du ikke kunne prøve at ligge i den først?

Ja helt bestemt, mente de to brødre Jonas og Martin Byskov sammen med deres bedste ven Anders Henningsen. Derfor stiftede de onlineshoppen Bedre Nætter.

- Da vi startede for syv år siden var der ingen, der forhandlede senge på nettet. Nogle af de kendte butikker, som for eksempel Jysk, tilbød slet ikke muligheden for onlinekøb. Du kunne se sengen på nettet og så gå ned i butikken og købe den. Så vi var helt klart first movers, fortæller Jonas Byskov, CFO og partner i Bedre Nætter.

Så hvordan fik Bedre Nætter overbevist kunderne om, at de sagtens kan købe en seng uden at prøve den først?

- Det handler om at sammensætte produkterne på den rigtige måde, og så beskrive dem meget præcist. Vi tilbyder, at kunderne kan prøve sengen i deres eget soveværelset, og hvis ikke de er tilfredse med den,  kan de returnere den igen. Det er der under én procent, der gør, siger Jonas Byskov.

Bag ved de gode produktbeskrivelser ligger brugen af data.

Ved hjælp af en søvnmåtte kan Bedre Nætter med en speciel software finde ud af, hvordan trykket fordeler sig i en madras, og det er den viden, de bruger aktivt i deres produktudvikling.  Samtidig gør den det muligt at teste forskellige kombinationer af produkterne.

- Som e-commerce forretning er vi meget datadrevne, og vi har meget data tilgængeligt. Vores udfordring er, hvordan vi kan bruge data til at forbedre vores egen forretning, og lade det komme kunderne til gavn, forklarer Jonas Byskov.

Udover at bruge data til at udvikle og beskrive produkter, bruger Bedre Nætter også data i deres markedsføring og branding af virksomheden. Onlinehandel giver mulighed for at få mange oplysninger om kunderne, om hvor de kommer fra, hvad de søger og så videre.

Og det har de været gode til at udnytte hos Bedre Nætter.

- Vi er blevet klogere med tiden. Da vi begyndte, satsede vi på traditionelle tv-reklamer som alle de andre. Men det var umuligt for os at måle, hvad vi fik for den eksponering. Vi skød bare en masse penge af, og det har altid irriteret os lidt.

- Derfor gik vi over til udelukkende at satse på online-markedsføring, hvor vi selv kan styre eksponeringen, og selv kan måle effekten. Det har vi haft langt større succes med, og det er meget mere agilt, siger Jonas Byskov.

Da brødrene Byskov og vennen Anders kastede sig ud i drømmen om at sælge senge på nettet, forsøgte de i første omgang også at imødekomme de kunder, der gerne ville se varen inden køb.

Derfor oprettede de et showroom i Ans, hvor virksomheden lå på daværende tidspunkt.

- Det gik hurtigt op for os, at showroomet blev lidt en hæmsko, fordi kunderne så sagde, de gerne ville komme og kigge på varerne inden køb, men de kom aldrig. Derfor lukkede vi det, så vi kunne satse 100 procent online og være tro mod vores koncept.

- Det var en rigtig god beslutning, fordi vi fik flere salg, da vi fjernede muligheden for at prøve sengen først. Vi fik skubbet kunderne til at tage stilling til købet med det samme ved, at vi droppede showroomet, siger Jonas Byskov.

Og at kunderne var tilfredse med deres onlinekøb, har været en af Bedre Nætters store succeser, for de tilfredse kunder har anbefalet virksomheden til deres netværk, og på den måde ladet rygtet om online-forhandleren brede sig som ringe i vandet.

Selvom rygtet om Bedre Nætter har bredt sig fra kunde til kunde, så er der ikke blevet sparet på markedsføringen.

Konkurrencen om kundernes opmærksom er enorm, og derfor har Jonas Byskov og teamet været tidligt ude for at satse på noget indhold, der skaber værdi for kunderne, uden at det er relateret til et direkte salg. I stedet handler det om at være med til at styrke Bedre Nætters brand.

- Vi vil være dem, der går op i den gode søvn, og det er det, vi produktudvikler efter. Vores kunder skal sove godt. Det er også derfor, vi har lanceret podcasten Dybt Godnat med Peter Falktoft, som handler om søvn. Vi vil gerne skabe noget værdi og ikke blot skyde nogle reklamer afsted, fortæller Jonas Byskov.

Generelt har Bedre Nætter gode erfaringer med at bruge podcast i deres markedsføring. Også i denne del af forretningen er data essentielt, og de måler selvfølgelig på, hvordan podcasten kan flytte kunderne over i onlineshoppen.

Siden begyndelsen i 2013 er Bedre Nætter vokset støt hvert år, men i 2020 blev vækstkurven lodret med en stigning på 95,5 procent. Den enorme succes skyldes ifølge Jonas Byskov både, at corona-pandemien flyttede meget salg online og et nyt fokus på en yngre målgruppe.

I fremtiden er det primært de 20-40 årige, som er kernekunderne, fordi de er mest tilbøjelige til at handle på nettet, og fordi de er i den periode i livet, hvor der er mange skift.

I takt med at stifterne, der alle er i slut-20'erne, bliver ældre, vil målgruppen sandsynligvis følge med, lyder vurderingen. For en af forcerne for det unge team er, at de har været gode til at være i trit med kunderne.

Til gengæld har det unge lederteam indimellem manglet erfaring, når det handler om ledelse og det at drifte en virksomhed.

- Når man vokser fra at være en lille organisation til pludselig at være 75 medarbejdere, får man brug for at drive organisationen mere professionelt. Altså første gang vi havde en medarbejder, der skulle på barsel, var vi helt på bar bund, for hvordan håndterer man det?

- Vi har lært, at der skal være en HR-ansvarlig, når man bliver mange, som har styr på den slags, og som medarbejderne også kan spørge til råds, siger Jonas Byskov.

Han tilføjer:

- Vi har også skulle blive bedre som ledere - ingen af os i chefgruppen kommer med ledelseserfaring. Derfor har det at ansætte mellemledere og trække os ud af driften har været nødvendigt.

Planen herfra er, at de fire partnere fokuserer på den strategiske retning, der de næste fem år handler om at øge indsatsen i udlandet.

Q&A: Morten Ballisager er netop overgået til en rolle som bestyrelsesformand i Konsulenthuset Ballisager, som han grundlagde i 2008.

Tidligere havde han en rolle som direktør, men den stafet har han nu videregivet til sin bror Tomas Ballisager.

Han er ofte benyttet som ekspert i rekruttering, karriere og danskernes arbejdsliv i medierne. Men her handler det om bestyrelsesformandens egne refleksioner omkring ledelse og karriere.

RUNDT I AARHUS: AS3, der tilbyder rådgivning med fokus på jobmæssige forandringer, har købt aktiemajoriteten i konkurrenten Dansk Erhvervspsykologi. Med det nye opkøb ønsker administrerende direktør Allan Gross-Nielsen at fortsætte virksomhedens udvikling i en mere digital retning.

Rådgivningsvirksomheden har købt 75 procent af aktierne i Dansk Erhvervspsykologi for at mindre tocifret millionbeløb. De resterende 25 procent er ejet af Mette Neyberg, der også fortsætter som administrerende direktør i Dansk Erhvervspsykologi. Læs mere her.

Softwarevirksomheden Trifork Group har i den forgange uge offentliggjort regnskabet for 1. halvår. Her kunne de præsenterer en omsætningsvækst på 55 procent i 2. kvartal og 46 procent vækst i 1. halvår 2021, hvilket betyder, at de nu præciserer forventningerne til året.

- Jeg er meget tilfreds med vores resultater, der både afspejler en stærk organisk og akkvisitiv omsætningsvækst og en forbedret lønsomhed. Jeg er meget taknemmelig for, at vore kunder inviterer os med på deres rejse til at ændre verden med software. Samtidig en tak til vores kolleger for deres kæmpe indsats for at opnå disse resultater i en udfordrende tid, siger Trifork CEO Jørn Larsen i en pressemeddelelse.

Forbrugere har fortsat stor appetit på Arlas mejeriprodukter i første halvår af 2021 steg koncernens samlede omsætning steg en smule med 1,2 procent til 5,44 mia. euro sammenlignet med 5,377 mia. euro i første halvår 2020.

Mange af Arlas andelshavere er fortsat udfordret af øgede produktionsomkostninger, der skyldes stigende globale priser på brændstof, energi og foder. I gennemsnit er foderpriserne steget med 13 procent pr. ko i første halvår 2021.

- Den globale efterspørgsel på mejeriprodukter var fortsat høj i første halvår 2021. Vores stærke position i detailsektoren og fokus på innovation har sammen med virksomhedens og andelshavernes robusthed sikret et solidt resultat i første halvår 2021 og gode afkast til vores ejere gennem en forbedret aconto-mælkepris, siger administrerende direktør i Arla Foods Peder Tuborgh.

Tredje gang blev lykkens gang for tekstil- og designvirksomheden Mumutane på Formland interiør og designmesse, hvor de i år blev kåret til ‘Product of the Year’ for vores nye pude-serie.

Mututane, der ligger i Højbjerg, designer unik, grafisk og farverig boligtilbehør, og produkterne er kombineret med afrikanske wax print tekstiler, købt lokalt i mindre tekstilforretninger i Afrika, samt overskudstekstiler fra virksomheden Kvadrat i Ebeltoft.

Virksomheden er stiftet af Line Dalby Gundersen og Maria Kastrup Lausten med et formål om at skabe et produkt med en dybere mening. Derfor har Mumutane en bæredygtig tilgang i flere aspekter af virksomhedens processer og med et særligt fokus på at minimere tekstil-spild.

Navnet mumutane betyder 'vi mennesker', og filosofien er, at vi samarbejder på tværs af kulturer og landegrænser for at skabe bedre vilkår for flere mennesker, lyder det.